Désescalade et résolution des conflits pour les managers
Désescalade et Résolution de Conflits pour les Managers enseigne aux superviseurs comment apaiser les situations tendues, guider les conversations vers des solutions et répondre professionnellement sous pression.
Les managers apprennent à reconnaître les premiers signes d'escalade, à choisir le ton approprié, à poser des questions équilibrées et à rediriger les conflits sans ignorer les questions importantes.
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Comment apaiser les situations et orienter les conflits vers des solutions.
Ce cours met l'accent sur des outils concrets de désescalade. Les gestionnaires apprennent quoi faire sur le moment, quoi éviter et comment maintenir des conversations productives, même lorsque les émotions sont vives.
Compétences de désescalade
- Comment reconnaître les premiers signes d'escalade
- Comment ralentir le rythme d'une conversation animée
- Comment utiliser un ton calme et des formulations neutres
- Comment faire une pause et réinitialiser si nécessaire
Habitudes de résolution des conflits
- Comment séparer les personnes du problème
- Comment poser des questions de clarification avant de juger
- Comment définir le problème en termes simples
- Comment guider les deux parties vers une prochaine étape
Les dirigeants responsables de la gestion des tensions et des conflits.
Ce cours est conçu pour les superviseurs de première ligne, les chefs d'équipe et les gestionnaires qui doivent faire face aux conflits au lieu de les éviter ou de les aggraver involontairement.
- Les superviseurs qui héritent d'équipes tendues ou divisées
- Les dirigeants dont les équipes connaissent de fréquents désaccords
- Les managers qui ont tendance à devenir réactifs lorsqu'ils sont contestés
- Les nouveaux dirigeants souhaitent disposer d'outils clairs pour désamorcer les tensions
Désescalade et résolution des conflits — présentation du module.
Module 1 : Comprendre l'escalade
Pourquoi les conversations dégénèrent-elles et quels sont les schémas que les responsables doivent surveiller ?.
Module 2 : Garder les pieds sur terre
Comment gérer ses propres réactions et garder son calme, même lorsque les autres sont énervés.
Module 3 : Outils de désescalade
Utiliser des pauses, un langage neutre et des questions axées sur les problèmes pour faire redescendre la tension.
Module 4 : Orienter les conflits vers des solutions
Comment passer du blâme aux options, identifier des accords et définir des prochaines étapes claires.
Module 5 : Le suivi après le conflit
Comment faire un suivi, renforcer les attentes et éviter que le même conflit ne se reproduise.
Certificat en gestion de la désescalade et résolution de conflits.
Les gestionnaires reçoivent un certificat attestant de leur formation à la désescalade et à la résolution de conflits, que les ressources humaines peuvent utiliser dans le cadre du développement du leadership ou d'un coaching correctif.
- Atteste de la réussite de la formation « Désescalade et résolution des conflits pour les cadres »
- Aperçu des thèmes abordés concernant la désescalade et la résolution des conflits
- Utile pour le développement du leadership et les dossiers RH
Organisations qui font de la recherche sur les conflits, la désescalade et le leadership.
Ces ressources soutiennent les compétences en résolution de conflits enseignées dans ce cours et offrent des perspectives plus larges sur le leadership et la désescalade.