Снижение напряженности и разрешение конфликтов для руководителей
Курс «Снижение напряженности и разрешение конфликтов для руководителей» учит супервайзеров тому, как успокаивать напряженные ситуации, направлять беседы к поиску решений и профессионально реагировать в условиях стресса.
Менеджеры учатся распознавать ранние признаки эскалации, выбирать правильный тон, задавать сбалансированные вопросы и перенаправлять конфликт, не игнорируя при этом важные проблемы.
Записаться сейчас
Как разрядить обстановку и направить конфликт в русло поиска решений.
Этот курс посвящен конкретным инструментам деэскалации. Руководители узнают, что делать в моменте, чего следует избегать и как поддерживать продуктивность беседы даже при сильных эмоциях.
Навыки деэскалации
- Как распознать первые признаки эскалации
- Как замедлить темп жаркого разговора
- Как использовать спокойный тон и нейтральные формулировки
- Как сделать паузу и перезагрузиться при необходимости
Привычки разрешения конфликтов
- Как отделить людей от проблемы
- Как задавать уточняющие вопросы перед тем, как выносить суждения
- Как описать проблему простыми словами
- Как направить обе стороны к следующему шагу
Лидеры, ответственные за урегулирование напряженности и конфликтов.
Этот курс разработан для линейных руководителей, тимлидов и менеджеров, которым необходимо разрешать конфликты, а не избегать их или непреднамеренно усугублять.
- Руководители, которым достаются напряженные или разделенные команды
- Руководители, в чьих командах часто возникают разногласия
- Менеджеры, склонные проявлять реактивность, когда их ставят под сомнение
- Новые руководители хотят получить четкие инструменты деэскалации
Деэскалация и разрешение конфликтов — обзор модуля.
Модуль 1: Понимание эскалации
Почему разговоры выходят из-под контроля и за какими паттернами руководителям стоит следить.
Модуль 2: Сохранение устойчивости
Как управлять своими реакциями и сохранять спокойствие, даже когда другие расстроены.
Модуль 3: Инструменты деэскалации
Использование пауз, нейтрального языка и вопросов, сфокусированных на проблеме, для снижения градуса напряжения.
Модуль 4: Направление конфликта к поиску решений
Как перейти от поиска виноватых к возможностям, определить договоренности и наметить четкие дальнейшие шаги.
Модуль 5: Действия после конфликта
Как повторно связаться, подкрепить ожидания и предотвратить повторение того же конфликта.
Сертификат по снижению напряженности и разрешению конфликтов для руководителей.
Менеджеры получают сертификат, подтверждающий прохождение обучения по деэскалации и разрешению конфликтов, который отдел кадров может использовать в рамках развития лидерских качеств или корректирующего коучинга.
- Подтверждает прохождение курса «Деэскалация и разрешение конфликтов для руководителей»
- Основные моменты, посвященные деэскалации и путям урегулирования
- Полезно для развития лидерских качеств и HR-документации
Организации, занимающиеся исследованиями конфликтов, деэскалации и лидерства.
Эти ресурсы поддерживают навыки разрешения конфликтов, которым обучают на этом курсе, и предлагают более широкие перспективы лидерства и деэскалации.