主管课程
针对管理者的冲突降级与解决
管理者降温与冲突解决课程教授主管如何在紧张局势下平息事态、引导对话走向解决方案，并在压力下做出专业应对。.
管理人员将学习如何识别升级的早期迹象、选择正确的语气、提出平衡的问题，并在不忽视重要问题的情况下引导冲突走向。.
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管理者学到的内容
如何平息局势并推动冲突走向解决方案。.
本课程重点介绍具体的冲突降温工具。管理者将学习在当时应该采取什么行动、应该避免什么，以及如何在情绪高涨时保持对话的建设性。.
降温技巧
- 如何识别升级的早期迹象
- 如何放慢激烈对话的节奏
- 如何使用平静的语气和中立的措辞
- 在需要时如何暂停和重置
冲突解决习惯
- 如何把人和问题分开
- 如何在做出判断前提问澄清性问题
- 如何用简单的语言定义问题
- 如何引导双方迈向下一步
适用对象
负责处理紧张局势和冲突的领导者。.
本课程专为一线主管、团队负责人和经理而设计，旨在帮助他们直面冲突，而不是选择逃避或无意中使矛盾升级。.
- 接手紧张或分裂团队的主管
- 团队经常发生意见分歧的领导者
- 面对质疑时容易产生应激反应的管理者
- 新领导人希望获得明确的局势降级工具
课程大纲
缓和局势与冲突解决 —— 模块概述。.
模块 1：理解升级
对话失控的原因以及管理者应注意的模式。.
模块二：保持稳重
如何控制自己的情绪并在他人情绪激动时保持冷静.
模块 3：缓和冲突工具
利用停顿、中立的语言和以问题为导向的方法来降温。.
模块 4：引导冲突走向解决方案
如何从指责转向寻找选择、达成共识并明确下一步行动。.
模块 5：冲突后的跟进
如何进行后续跟进、重申期望并防止同样的冲突再次发生。.
证书
管理人员危机降级与冲突解决证书.
经理将获得一份证明其完成降温与冲突解决培训的证书，人力资源部可将其作为领导力发展或纠正性辅导的一部分。.
- 显示完成管理者降级与冲突解决培训
- 重点关注涵盖的局势缓和与问题解决议题
- 适用于领导力发展和人力资源档案
外部资源
研究冲突、局势缓 and 领导力的组织。.
这些资源支持本课程教授的冲突解决技能，并提供关于领导力和局势降温的更广阔视角。.