Giảm leo thang xung đột và Giải quyết xung đột dành cho Cấp quản lý
Khóa học Giảm căng thẳng & Giải quyết xung đột dành cho nhà quản lý hướng dẫn các cấp quản lý cách làm dịu các tình huống căng thẳng, định hướng cuộc trao đổi hướng đến các giải pháp và phản ứng chuyên nghiệp dưới áp lực.
Các nhà quản lý học cách nhận biết các dấu hiệu leo thang sớm, chọn đúng tông giọng, đặt ra các câu hỏi cân bằng và chuyển hướng xung đột mà không bỏ qua các vấn đề quan trọng.
Đăng ký ngay
Làm thế nào để xoa dịu tình hình và định hướng xung đột đi đến các giải pháp.
Khóa học này tập trung vào các công cụ giảm tải xung đột cụ thể. Người quản lý sẽ học được những việc cần làm ngay lúc đó, những điều cần tránh và cách duy trì các cuộc trò chuyện mang tính xây dựng ngay cả khi cảm xúc dâng cao.
Kỹ năng hạ nhiệt xung đột
- Cách nhận biết các dấu hiệu leo thang sớm
- Cách làm chậm nhịp độ của một cuộc tranh luận căng thẳng
- Cách sử dụng giọng điệu bình tĩnh và từ ngữ trung lập
- Cách tạm dừng và đặt lại khi cần
Thói quen giải quyết xung đột
- Cách tách biệt con người ra khỏi vấn đề
- Cách đặt câu hỏi làm rõ trước khi phán xét
- Cách xác định vấn đề bằng những từ ngữ đơn giản
- Cách hướng dẫn cả hai bên đi đến bước tiếp theo
Các nhà lãnh đạo chịu trách nhiệm xử lý căng thẳng và xung đột.
Khóa học này được thiết kế dành cho các giám sát viên tuyến đầu, trưởng nhóm và quản lý, những người cần giải quyết xung đột thay vì né tránh hoặc vô tình làm cho tình hình trở nên tồi tệ hơn.
- Các giám sát viên tiếp quản những đội ngũ căng thẳng hoặc chia rẽ
- Những nhà lãnh đạo có các đội ngũ thường xuyên xảy ra bất đồng
- Những nhà quản lý có xu hướng phản ứng thái quá khi bị chất vấn
- Các nhà lãnh đạo mới muốn có các công cụ hạ nhiệt rõ ràng
Giảm thang căng thẳng & Giải quyết xung đột — tổng quan học phần.
Phần 1: Hiểu về Sự leo thang
Tại sao các cuộc trò chuyện trở nên vượt ngoài tầm kiểm soát và những mẫu hình nào các nhà quản lý nên chú ý theo dõi.
Module 2: Giữ Vững Sự Ổn Định
Cách kiểm soát phản ứng của chính bạn và giữ bình tĩnh, ngay cả khi người khác đang buồn bực.
Học phần 3: Các công cụ hạ nhiệt căng thẳng
Sử dụng khoảng dừng, ngôn ngữ trung lập và các câu hỏi tập trung vào vấn đề để hạ nhiệt tình hình.
Học phần 4: Hướng dẫn giải quyết xung đột
Cách chuyển từ đổ lỗi sang tìm giải pháp, xác định các điểm đồng thuận và vạch ra các bước tiếp theo rõ ràng.
Module 5: Theo dõi sau xung đột
Cách để kiểm tra lại tình hình, củng cố các kỳ vọng và ngăn chặn xung đột tương tự lặp lại.
Chứng chỉ kỹ năng xoa dịu tình hình và giải quyết xung đột dành cho quản lý.
Các nhà quản lý nhận được chứng chỉ ghi nhận việc hoàn thành khóa đào tạo về giảm leo thang căng thẳng và giải quyết xung đột, mà bộ phận Nhân sự có thể sử dụng làm một phần trong chương trình phát triển năng lực lãnh đạo hoặc huấn luyện khắc phục.
- Hiển thị đã hoàn thành khóa học Giảm leo thang căng thẳng & Giải quyết xung đột dành cho Cấp quản lý
- Nổi bật các chủ đề về giảm leo thang căng thẳng và giải quyết vấn đề đã được đề cập
- Hữu ích cho việc phát triển năng lực lãnh đạo và hồ sơ nhân sự
Các tổ chức nghiên cứu về xung đột, giảm leo thang xung đột và kỹ năng lãnh đạo.
Những tài nguyên này hỗ trợ các kỹ năng giải quyết xung đột được giảng dạy trong khóa học này và cung cấp góc nhìn rộng hơn về lãnh đạo và giảm thiểu căng thẳng.