직원 품행 관리 및 어려운 대화 진행하기
이 과정은 관리자들이 직원들의 품행 문제를 조기에 해결하고, 긴장된 순간에 명확하게 소통하며, 실질적인 개선으로 이어지는 차분하고 체계적인 대화를 나누는 방법을 가르칩니다.
관리자들은 압박 속에서도 평정심을 유지하고, 갈등 확산을 방지하며, 우려 사항을 전문적으로 문서화하고, 책임감과 배려를 바탕으로 후속 조치를 취하는 방법을 배웁니다.
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행동 문제를 전문적이고 자신감 있게 다루는 방법.
이 과정은 실제 대화에 중점을 둡니다. 즉, 직원들이 감정적이거나 방어적으로 변할 때조차도 무엇을 말해야 하는지, 어떻게 말해야 하는지, 언제 말해야 하는지, 그리고 어떻게 침착함을 유지할 수 있는지를 다룹니다.
행동을 조기에 바로잡기
- 문제가 커지기 전에 해결하는 방법
- 행동을 판단하지 않고 묘사하는 방법
- 사실과 감정을 분리하는 방법
- 명확한 기대를 즉시 설정하는 방법
어려운 대화 관리하기
- 직원이 강하게 반응할 때 침착함을 유지하는 방법
- 명확하게 질문하는 방법
- 긴장이 고조되는 것을 피하는 법
- 대화의 생산성을 유지하는 방법
직원의 업무 성과와 품행을 담당하는 관리자들.
이 과정은 의사소통을 개선하고, 자신감을 키우며, 주저함 없이 전문적으로 어려운 상황을 해결하고자 하는 관리자에게 이상적입니다.
- 시정 코칭을 배우는 신임 관리자들
- 갈등을 피하거나 대화를 미루는 관리자들
- 방어적이거나 감정적으로 흔들리는 리더들
- 체계적인 커뮤니케이션 도구가 필요한 관리자
직원 품행 관리 — 모듈 개요.
모듈 1: 대화가 무너지는 이유
상사들이 왜 어려운 대화를 피하는지 그리고 이것이 팀에 미치는 영향 이해하기.
모듈 2: 명확하고 차분하게 말하기
행동 문제를 다루는 동안 중심을 잡고, 중립적이며, 전문적인 태도를 유지하기 위한 도구들.
모듈 3: 존중을 통한 행동 교정
적대감, 비판, 또는 인신공격 없이 기대치를 전달하는 방법.
모듈 4: 감정적 반응 다루기
직원이 방어적이거나, 언짢아하거나, 무관심해질 때 해야 할 일.
모듈 5: 문서화 및 사후 관리
대화를 명확하게 기록하고 개선 계획을 실행하는 방법.
감독자 시정 코칭 수료증.
관리자들은 '직원 행위 관리 및 어려운 대화' 수료를 확인하는 수료증을 받습니다. 인사팀은 이를 리더십 교육 및 책임성의 증거로 활용할 수 있습니다.
- 관리자 대화 교육 이수 문서
- 행동 교정 및 소통 도구 목록
- HR 리더십 개발 계획 지원
리더십 커뮤니케이션 및 갈등 관리 조직.
이 리소스들은 본 과정에서 다루는 기술들을 뒷받침하며 리더십 행동, 어려운 대화 및 소통 도구에 대한 더 깊은 통찰을 제공합니다.