主管课程
管理员工行为与棘手对话
本课程旨在指导主管如何在早期解决员工的行为问题，在紧张时刻进行清晰沟通，并开展冷静、有条理的谈话，从而促成切实的改进。.
主管们学习如何在压力下保持冷静、避免事态升级、专业地记录关切，并通过问责与关怀进行后续跟进。.
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主管学到了什么
如何专业且自信地处理行为问题.
本课程专注于真实的对话——说什么、怎么说、什么时候说，以及即使在员工情绪激动或产生防御心理时如何保持冷静。.
早期纠正行为
- 如何在问题扩大之前将其解决
- 如何描述行为而不是进行评判
- 如何区分事实与情绪
- 如何立即确立明确的期望
处理艰难的对话
- 当员工情绪激动时如何保持冷静
- 如何提出澄清问题
- 如何避免紧张局势升级
- 如何保持对话的高效
适用对象
负责员工绩效和行为的主管。.
本课程非常适合希望改善沟通、建立自信并毫不犹豫地以专业方式处理困难情况的主管。.
- 新主管学习纠偏教练技术
- 回避冲突或拖延沟通的主管
- 难以应对防御心理或情绪的领导者
- 需要结构化沟通工具的管理人员
课程大纲
管理员工行为 —— 模块概述.
模块 1：为什么对话会中断
理解主管为何回避艰难的对话及其对团队的影响.
模块 2：清晰平静地表达
在处理行为问题时保持沉着、中立和专业的实用工具.
模块 3：以尊重的方式纠正行为
如何做到在没有敌意、评判或人身攻击的情况下沟通期望。.
模块 4：处理情绪反应
当员工表现出防御心理、情绪激动或不配合时该怎么办。.
模块 5：文档与跟进
如何清晰记录对话并落实改进计划。.
证书
主管纠正性辅导证书.
主管将获得一份证书，以证明其完成了“管理员工行为与困难对话”课程。人力资源部可将其作为领导力培训和问责制的凭证。.
- 记录主管谈话培训的完成情况
- 行为矫正与沟通工具列表
- 支持人力资源领导力发展计划
外部资源
领导力沟通与冲突管理组织.
这些资源支持本课程所教授的技能，并对领导力行为、艰难对话和沟通工具提供更深入的见解。.