Quản lý Hạnh kiểm Nhân viên & Các Cuộc trò chuyện Khó khăn
Khóa học này hướng dẫn các cấp quản lý cách giải quyết sớm các vấn đề về tác phong của nhân viên, giao tiếp rõ ràng trong những thời điểm căng thẳng, đồng thời duy trì các cuộc trò chuyện điềm tĩnh, có cấu trúc dẫn đến sự cải thiện thực sự.
Người giám sát học cách giữ vững tâm lý dưới áp lực, tránh làm tình hình căng thẳng thêm, ghi nhận các vấn đề một cách chuyên nghiệp, và theo dõi sát sao với tinh thần trách nhiệm và sự quan tâm.
Đăng ký ngay
Cách giải quyết các vấn đề về hành vi một cách chuyên nghiệp và tự tin.
Khóa học này tập trung vào các cuộc trò chuyện thực tế — nên nói gì, nói như thế nào, nói khi nào, và cách giữ bình tĩnh ngay cả khi nhân viên trở nên xúc động hoặc phòng thủ.
Chỉnh sửa hành vi từ sớm
- Cách giải quyết vấn đề trước khi chúng trở nên lớn hơn
- Cách mô tả hành vi thay vì phán xét
- Cách phân biệt sự thật và cảm xúc
- Cách thiết lập kỳ vọng rõ ràng ngay lập tức
Quản lý những cuộc trò chuyện khó khăn
- Cách giữ bình tĩnh khi nhân viên có phản ứng mạnh
- Cách đặt câu hỏi làm rõ
- Cách tránh leo thang căng thẳng
- Làm thế nào để duy trì cuộc trò chuyện mang tính hiệu quả
Các giám sát viên chịu trách nhiệm về hiệu suất làm việc và hạnh kiểm của nhân viên.
Khóa học này rất lý tưởng cho các giám sát viên muốn cải thiện giao tiếp, xây dựng sự tự tin và giải quyết các tình huống khó khăn một cách chuyên nghiệp mà do dự.
- Các giám sát viên mới học kỹ năng huấn luyện sửa đổi hành vi
- Các cấp quản lý né tránh xung đột hoặc trì hoãn các cuộc trao đổi
- Những nhà lãnh đạo gặp khó khăn với tính tự vệ hoặc cảm xúc
- Các nhà quản lý cần các công cụ giao tiếp có cấu trúc
Quản lý Hành vi Nhân viên — tổng quan về học phần.
Học phần 1: Tại sao các cuộc hội thoại lại đổ vỡ
Hiểu lý do tại sao các cấp quản lý tránh các cuộc trò chuyện khó khăn và điều này ảnh hưởng đến các nhóm như thế nào.
Module 2: Nói Rõ Ràng & Điềm Tĩnh
Các công cụ giúp giữ vững sự bình tĩnh, trung lập và chuyên nghiệp khi xử lý các vấn đề về hạnh kiểm.
Học phần 3: Chỉnh sửa hành vi bằng sự tôn trọng
Cách truyền đạt kỳ vọng mà không có sự thù địch, phán xét hoặc tấn công cá nhân.
Học phần 4: Xử lý các phản ứng cảm xúc
Phải làm gì khi nhân viên trở nên phòng thủ, buồn bã hoặc mất tập trung.
Học phần 5: Tài liệu & Theo dõi
Cách ghi chép lại các cuộc trao đổi một cách rõ ràng và theo sát các kế hoạch cải thiện.
Chứng chỉ huấn luyện khắc phục dành cho người giám sát.
Giám sát viên nhận được chứng chỉ xác nhận hoàn thành khóa học Quản lý Hạnh vi Nhân viên & Các cuộc trò chuyện Khó khăn. Nhân sự có thể sử dụng chứng chỉ này làm bằng chứng cho việc đào tạo lãnh đạo và tính giải trình.
- Xác nhận hoàn thành khóa đào tạo hội thoại dành cho người giám sát
- Liệt kê các công cụ để điều chỉnh hành vi và giao tiếp
- Hỗ trợ các kế hoạch phát triển năng lực lãnh đạo nhân sự
Truyền thông lãnh đạo & quản lý xung đột trong các tổ chức.
Những tài nguyên này hỗ trợ các kỹ năng được giảng dạy trong khóa học này và cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về hành vi lãnh đạo, các cuộc trò chuyện khó khăn và các công cụ giao tiếp.